"Вода любит счет": интервью с директором ООО ГАС Азаматом Федоровым
По всей стране и в Уфе в том числе потребители получают ложные квитанции, где прописано, что человек обязан в указанные сроки заменить счетчики воды. В случае невыполнения процедуры показания счетчиков воды приниматься к расчету не будут, а платежи за воду станут осуществляться по нормативу с повышающим коэффициентом. Мы разобрались в ситуации вместе с директором Городской абонентской службы Азаматом Федоровым.
- Давайте начнем с того, что это за ложные квитанции и имеют ли право их рассылать?
Нам достоверно известно, что во всех частях города потребители находят такого рода письма в своих почтовых ящиках. Такая рассылка проводится ковровым методом и данные в таких письмах, как правило, одинаковые, как и сроки. Это явный показатель того, что потребителя вводят в заблуждение этими письмами.
- Как часто по закону необходимо проводить поверку счетчиков и их замену?
К сожалению, многие путают поверку с проверкой ИПУ. Поверка осуществляется на коммерческой основе. Проверка прибора проводится бесплатно от РСО. Стоит отметить, что приборы учета воды меняются или делается поверка на усмотрение потребителя. Срок службы каждого прибора указан в паспорте на прибор. Замена должна производиться по причине вышедшего из строя прибора учета.
За что потребитель в этом случае должен или не должен платить?
Давайте рассмотрим 3 сценария.
1. У потребителя подошёл срок окончания поверки. Он может самостоятельно найти компанию, занимающуюся поверкой. В таком случае плата есть только за услугу. Но это не гарантирует продления срока службы прибора, потому что прибор уже не новый и может в любой момент выйти из строя. Поэтому, как альтернатива – это замена счетчика. Новый прибор больше прослужит. Потребитель сам может выбрать, как ему поступить.
2. Если прибор неисправен или при поверке выяснилось, что прибор неисправен, тут его, конечно, можно только заменить. Здесь нужно платить за сам прибор и за услугу, после этого отправить все данные РСО и дождаться агента РСО для пломбирования и ввода в эксплуатацию.
3. Плановые проверки от городской абонентской службы для потребителей абсолютно бесплатны.
- Как сотрудник проверяющей компании должен доказать, что он не мошенник?
Могу сказать, что наши потребители, особенно пожилого возраста, совершенно правильно делают, когда просят у агентов удостоверения. Сотрудники проверяющей компании всегда обязаны иметь его при себе. Удостоверения должны быть с личным фото и печатью организации, которую представляет агент. Кроме этого, в нашей компании имеется Доверенность от Ресурсоснабжающей организации (БашРТС и МУП УИС). Также можно позвонить на номер Горячей линии ГАС или Ресурсоснабжающей организации и проверить, есть ли дом в утвержденном (РСО и ГАС) графике обходов и узнать о наличии такого сотрудника. Также мы размещаем информацию по обходам на нашем сайте Городской абонентской службы.
- Как понять, что человек получил ложное извещение о поверке и замене счетчиков?
По нашей информации, на сегодняшний день ни одна официальная компания не рассылает подобные извещения потребителям. Проще говоря, никто не может в ультимативной форме говорить человеку, что ему пора менять счетчик и тем более ставить какие-то сроки. Если только агент при снятии показаний не выявил поломку и не сказал об этом потребителю. Главное, к чему я призываю всех, следить за сроком эксплуатации своих счетчиков. Эти сроки указаны в паспорте счетчика, если же он утерян, а как показывает практика, это довольно часто происходит, то можно посмотреть по серийному номеру счетчика на сайте государственного реестра АРШИН.
- Сотрудник зашел в квартиру, каковы его действия, какие документы он должен оставить потребителю?
Сотрудник проверяет состояние прибора, документы на счетчик, в случае необходимости он должен установить пломбы, проконсультировать потребителя. Далее составляется акт контрольного осмотра в двух экземплярах, один остается у клиента. Сотрудники Городской абонентской службы проверяют: правильность и качество установки (монтажа) ИПУ, наличие документации на ИПУ (паспорт, иная документация), наличие и целостность пломб на каждом ИПУ (при отсутствии устанавливает пломбы).
- Что грозит потребителю, если он не пустил проверяющего в квартиру или живет с неработающим счетчиком?
В случае отказа в доступе начисление платы за коммунальные услуги будет производиться в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 по нормативу потребления с применением повышающего коэффициента. Если нерабочий прибор зафиксирован в акте контрольного осмотра, то квартира будет переведена на оплату по нормативу до момента замены прибора и ввода его эксплуатацию. В случае отказа в доступе начисление платы за коммунальные услуги будет производиться в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 по нормативу потребления с применением повышающего коэффициента. Если в обнаружено вмешательство в прибор, например, установка магнита, потребителю РСО производит доначисления.
- Давайте начнем с того, что это за ложные квитанции и имеют ли право их рассылать?
Нам достоверно известно, что во всех частях города потребители находят такого рода письма в своих почтовых ящиках. Такая рассылка проводится ковровым методом и данные в таких письмах, как правило, одинаковые, как и сроки. Это явный показатель того, что потребителя вводят в заблуждение этими письмами.
- Как часто по закону необходимо проводить поверку счетчиков и их замену?
К сожалению, многие путают поверку с проверкой ИПУ. Поверка осуществляется на коммерческой основе. Проверка прибора проводится бесплатно от РСО. Стоит отметить, что приборы учета воды меняются или делается поверка на усмотрение потребителя. Срок службы каждого прибора указан в паспорте на прибор. Замена должна производиться по причине вышедшего из строя прибора учета.
За что потребитель в этом случае должен или не должен платить?
Давайте рассмотрим 3 сценария.
1. У потребителя подошёл срок окончания поверки. Он может самостоятельно найти компанию, занимающуюся поверкой. В таком случае плата есть только за услугу. Но это не гарантирует продления срока службы прибора, потому что прибор уже не новый и может в любой момент выйти из строя. Поэтому, как альтернатива – это замена счетчика. Новый прибор больше прослужит. Потребитель сам может выбрать, как ему поступить.
2. Если прибор неисправен или при поверке выяснилось, что прибор неисправен, тут его, конечно, можно только заменить. Здесь нужно платить за сам прибор и за услугу, после этого отправить все данные РСО и дождаться агента РСО для пломбирования и ввода в эксплуатацию.
3. Плановые проверки от городской абонентской службы для потребителей абсолютно бесплатны.
- Как сотрудник проверяющей компании должен доказать, что он не мошенник?
Могу сказать, что наши потребители, особенно пожилого возраста, совершенно правильно делают, когда просят у агентов удостоверения. Сотрудники проверяющей компании всегда обязаны иметь его при себе. Удостоверения должны быть с личным фото и печатью организации, которую представляет агент. Кроме этого, в нашей компании имеется Доверенность от Ресурсоснабжающей организации (БашРТС и МУП УИС). Также можно позвонить на номер Горячей линии ГАС или Ресурсоснабжающей организации и проверить, есть ли дом в утвержденном (РСО и ГАС) графике обходов и узнать о наличии такого сотрудника. Также мы размещаем информацию по обходам на нашем сайте Городской абонентской службы.
- Как понять, что человек получил ложное извещение о поверке и замене счетчиков?
По нашей информации, на сегодняшний день ни одна официальная компания не рассылает подобные извещения потребителям. Проще говоря, никто не может в ультимативной форме говорить человеку, что ему пора менять счетчик и тем более ставить какие-то сроки. Если только агент при снятии показаний не выявил поломку и не сказал об этом потребителю. Главное, к чему я призываю всех, следить за сроком эксплуатации своих счетчиков. Эти сроки указаны в паспорте счетчика, если же он утерян, а как показывает практика, это довольно часто происходит, то можно посмотреть по серийному номеру счетчика на сайте государственного реестра АРШИН.
- Сотрудник зашел в квартиру, каковы его действия, какие документы он должен оставить потребителю?
Сотрудник проверяет состояние прибора, документы на счетчик, в случае необходимости он должен установить пломбы, проконсультировать потребителя. Далее составляется акт контрольного осмотра в двух экземплярах, один остается у клиента. Сотрудники Городской абонентской службы проверяют: правильность и качество установки (монтажа) ИПУ, наличие документации на ИПУ (паспорт, иная документация), наличие и целостность пломб на каждом ИПУ (при отсутствии устанавливает пломбы).
- Что грозит потребителю, если он не пустил проверяющего в квартиру или живет с неработающим счетчиком?
В случае отказа в доступе начисление платы за коммунальные услуги будет производиться в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 по нормативу потребления с применением повышающего коэффициента. Если нерабочий прибор зафиксирован в акте контрольного осмотра, то квартира будет переведена на оплату по нормативу до момента замены прибора и ввода его эксплуатацию. В случае отказа в доступе начисление платы за коммунальные услуги будет производиться в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 по нормативу потребления с применением повышающего коэффициента. Если в обнаружено вмешательство в прибор, например, установка магнита, потребителю РСО производит доначисления.
Содержание статьи
Другие статьи
